Diferenciais
A Hoffmann só quer que você habite um ambiente mais leve, agradável e sem incômodos indesejáveis. E por trás do que você precisa está um trabalho de acordo com as especificações e normas exigidas pela Fundação Estadual de Proteção Ambiental (Fepam) e pela Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa).
A certificação mostra a busca pela eficácia dos serviços prestados, método que nasceu a partir da necessidade de implantar uma forma capaz de monitorar o atendimento e execução dos serviços. Com isso, foi iniciado o Sistema de Gestão da Qualidade NBR ISO 9001:2008, procedimento que segue padrões internacionais de qualidade para o aprimoramento contínuo dos serviços prestados.
Com 30 anos no ramo, a filosofia atual é a de “Gestão da Inovação”. Cada procedimento foi pensado para otimizar o atendimento e a vida do cliente, diminuindo a burocracia e deixando tudo mais leve, automático e organizado.
De uma forma ainda mais simples, o que isso significa?
Excelência no controle de pragas urbanas.
Nosso foco é preservar seu ambiente. Cuidando de você.
Certificações
ISO 9001:2008
Empenhados na busca incessante pela eficácia e aprimoramento dos Serviços prestados, a diretoria percebeu a necessidade de implantar um método capaz de monitorar índices e percepções, abrangendo todos os setores da empresa, em especial o atendimento e execução dos Serviços, o Sistema de Gestão da Qualidade NBR ISO 9001:2008, que se refere ao conjunto de procedimentos que seguem padrões internacionais de qualidade para o aprimoramento contínuo dos processos referentes aos serviços prestados para o cliente.
Ter esse diferencial não é só a certeza de que nossos serviços serão realizados com excelência, mas é a confirmação de que nossa empresa está em constante desenvolvimento, buscando, cada vez mais, qualidade em tudo que faz e oferecendo a você a melhor solução.
A Hoffmann possui a certificação desde 19 de janeiro 2011, sendo a primeira a ser certificada no estado do Rio Grande do Sul em seu segmento, visando à satisfação de seus clientes, o aperfeiçoamento dos colaboradores e a melhoria contínua dos processos.
Selo de Proteção Bayer
A Hoffmann foi a primeira empresa do Rio Grande do Sul a receber o Selo de Proteção Bayer. Quem ganha com esta iniciativa inovadora são os consumidores que poderão contratar serviços mais seguros e com qualidade garantida.
A Bayer CropScience, por meio de sua área de Saúde Ambiental, lançou o Programa Proteção Bayer, que de forma integrada, promove a melhoria dos serviços de empresas controladoras de pragas urbanas. Essas empresas selecionadas seguem rigorosamente os critérios do Programa.
Entre eles, estão a utilização de produtos de qualidade e boa procedência, preocupação com o desenvolvimento sustentável, realização de treinamentos constantes e adequação à legislação vigente.
Trabalhar para oferecer a você, cliente, a solução mais correta, eficiente e profissional ao seu problema é o que nos faz melhores a cada ano.
Comodidades
A Imunizadora Hoffmann desenvolveu diversos facilitadores de atendimento. E para isso há alguns tantos diferenciais tecnológicos. Vamos a eles:
Dashboard Individual
É a área do cliente. Uma facilidade digital que os clientes poderão acessar sempre que desejarem visualizar algum documento referente ao serviço prestado em seu ambiente, como notas fiscais, boletos, mapeamentos e relatórios.
Sistema Mobile
Os serviços realizados são cadastrados pelos próprios colaboradores diretamente no celular ou tablet durante o atendimento, dispensando o uso de folhas e diminuindo o tempo de entrega de relatórios e comprovantes de execução de serviço.
Confirmação do Agendamento
Para que você não esqueça do agendamento de seu serviço, você será lembrado de forma antecipada por e-mail acompanhado de informações importantes, como o nome do especialista que irá prestar o serviço e as Recomendações dos Serviços.
Relatório Técnico de Atividade
Aos clientes contratuais, temos a possibilidade de enviar relatórios mensais sobre os serviços realizados, com fotos dos locais e dicas sobre como melhorarmos, em conjunto, o controle de pragas já realizado.
Pontos de Iscagem
Todos os pontos de iscagem são cadastrados no nosso sistema inteligente através de código QR, recurso tecnológico que facilita e agiliza o trabalho.
Detector de Gases
São utilizados na higienização de reservatórios de água e em ambientes confinados, garantindo a segurança dos colaboradores envolvidos na execução do procedimento contra gases tóxicos.
Dashboard Público
A Hoffmann dispõe, em formato digital sempre disponível, todos os documentos que atestam a sua situação legal. Um dispositivo importante para grandes clientes que precisam comprovar a autenticidade de nossa empresa.
Comprovação do Serviço
Após o atendimento, o cliente assina digitalmente no celular ou tablet do colaborador a confirmação do serviço prestado e recebe, posteriormente, o comprovante por e-mail de forma mais ágil e prática.
Pesquisa de Satisfação
O melhoramento contínuo dos processos é real. Com período especificado, o cliente receberá a Pesquisa de Satisfação digital, em que poderá especificar pontos positivos e negativos em ter tido a experiência de nosso serviço.
Faturamento
Após a execução do serviço, os clientes recebem a nota fiscal e o boleto por e-mail de forma automática. A Hoffman também oferece a possibilidade de pagamento dos serviços através de cartão de crédito e débito.
Norma Regulamentadora
Todos os colaboradores da Hoffmann são treinados segundo as NRs 33 e 35, que demonstram a capacidade em trabalhos em espaço confinado e em altura, respectivamente.
Departamento Biológico
Realiza o desenvolvimento de Relatórios Técnicos de Atividade e Laudos Técnicos, além de verificar as espécies de pragas que estão nos clientes e projetar melhores estratégias de controle.
Legislação
Conhecer a legislação é a melhor forma para aferir a realização e constatação de um serviço realizado por qualquer empresa. No ramo de controle de pragas, há algumas resoluções que regem a prestação do serviço. São elas:
- RDC 52, de 22 de outubro de 2009: Dispõe sobre o funcionamento de empresas especializadas na prestação de serviço de controle de vetores e pragas urbanas e dá outras previdências.
- RDC 20, de 12 de maio de 2010: Dá nova redação ao disposto no Art. 9º da RDC 52 de 22 de outubro de 2009.
- Portaria Nº 9, de 16 de novembro de 2000: Norma técnica para empresas prestadoras de serviço de controle de vetores e pragas urbanas.
Leia mais sobre o licenciamento de prestadores de serviços de aplicação de agrotóxicos, domissanitários, inseticidas, raticidas e afins na página da FEPAM.